Inhalt:

• Es ist nicht notwendig, dass eine lange Zeit klingelt
• Wer sind Sie Ihren vollständigen Namen ruft
• Immer fragen, wenn Sie in einer angemessenen Weise nennen
• Vergessen Sie nicht den Klang Ihrer Stimme. Smile!
• Sprechen Sie deutlich und gemessen Äußerung von Gedanken genau
• Hangup

Telefongespräche sind seit langem eine wichtige Business-Tool und ein Teil unseres Lebens. Und es ist klar, dass, wenn Sie einen klugen Mädchen oder eine Frau zu beeindrucken wollen, sollten Telefonkommunikation höflich. Und das nicht nur mit Familie, Freunden und gute Freunde, aber auch Fremde - sie sagt, moderne Etikette. Wenn Sie die Grundregeln der Kommunikation per Telefon beobachten, werden mit freundlicher Genehmigung immer Ihr Unternehmen Karte sein. Es wird Ihnen helfen zu erstellen oder zu verstärken, ein positives Image.

Natürlich, Höflichkeit und Notwendigkeit zu arbeiten. Die Einhaltung der Regeln des Geschäfts ist in der Lage, zu sprechen auf das Image Ihres Unternehmens im Allgemeinen und Ihr Bild Geschäftsdame im Besonderen. So sollten Sie lernen, wie man richtig das Telefon beantworten, wenn Sie für eine erfolgreiche Karriere im Büro oder persönliches Geschäft machen wollen. Business-Etikette auf dem Handy zu lernen nicht so schwer: die Hauptsache - erinnern die Grundregeln, die zu diesem Artikel widmet.

Ein kleiner Haftungsausschluss: natürlich die Sehenswürdigkeiten unserer Aufmerksamkeit wird vor allem der Technik ordnungsgemäß durchführen auf ein Gespräch mit Geschäftspartnern, Kunden, Lieferanten, Vorgesetzten, Untergebenen. Aber Nuance, so zu sprechen, eine informelle Kunst der Kommunikation per Telefon, werden wir nicht verpassen. In der Tat, während der Gespräche mit ihren Freunden, Verwandten, Jugendliche können auch über die "Fallstricke", die bis Mädchen brachte sollte vermieden werden, kommen. So ist die Etikette der Business-Kommunikation wird von den Geheimnissen des informellen Gespräch am Telefon, ergänzt werden.

Es ist nicht notwendig, dass eine lange Zeit klingelt

Durch Wählen der Nummer, die Sie interessieren, wartet auf eine Antwort nicht halten das Mobilteil zu lang. Die optimale Dauer der Warte - nicht mehr als fünf oder sechs Ringe. Wenn Sie nicht innerhalb dieser Zeit zu reagieren, dann rief die Quelle oder zogen weg oder zu beschäftigt und kann jetzt nicht reden. Auf jeden Fall nicht vergessen, über Höflichkeit, erfüllt den Raum mit endlosen Anrufen. Wenn Sie anrufen, müssen Sie den Anruf nach dem zweiten oder dritten Anruf entgegenzunehmen. Diese Effizienz wird Anrufern helfen, Zeit zu sparen und zeigen Sie Ihren guten Geschäftssinn.

Moderne Etiquette impliziert, dass Regeln gelten nicht nur während Business-Gespräch, sondern auch für die informelle Kommunikation. Auch eine Reihe von bester Freund ist nicht wert, zehn Mal die Verstärkung in fünf Minuten (es sei denn, natürlich, nicht etwas Wesentliches geschehen). Sobald das Rohr nicht unverzüglich getroffen, dann aus irgendeinem Grund kann das nicht - Sie müssen geduldig sein. Am besten ist es, um die Zahl in der Zeit wählen oder warten Sie, bis Sie zurückrufen. Und zu nehmen (oder einen Anruf auf Ihrem Handy) ist auch besser, ohne unnötige Verzögerungen. Selbst wenn Sie wissen, dass Ihre Nummer ist nun angewählt einfach zu plaudern. Etikette verlangt, dass alle die gleichen zwei oder drei Anrufe. Und wirklich, warum eine Person zu zwingen, länger zu warten?

Wer sind Sie Ihren vollständigen Namen ruft

Die erste nennt den Namen Ihrer Anrufer, dh derjenige, der den Anruf entgegennimmt. Abnehmen des Telefonhörers, immer mit einem Gruß zu starten, und dann rufen Sie Ihre Position in der Firma (oder den Namen der Abteilung, in der Sie arbeiten) und vollständigen Namen. In der Regel entscheidet das Management des Unternehmens im Voraus, wie die Mitarbeiter sollten die Firma anrufen, wenn die Beantwortung der Anruf - eine Unternehmens Etikette legt nahe, dass es sollte kurz sein, aber vollständige Darstellung der Organisation, die geeignet sind, um das gesamte Spektrum der eingehende Anrufe reagieren würde. Aber beim Aufruf innerhalb des Unternehmens reicht aus, um nur Ihren vollen Namen zu nennen.

Es ist auch ratsam zu Beginn des Gesprächs, ein oder zwei Sätze, die helfen würden, schaffen die richtige Atmosphäre und die andere Partei würde Ihre Freundlichkeit und der Wunsch, zu helfen, haben gezeigt, hinzuzufügen. Gesichtslosen "Hallo" oder "anhören! "Brachte, weil es nicht geben dem Anrufer keine Informationen - es wird gezwungen sein, zu fragen, wo er war und wer zu ihm spricht. Auch begrüßen den Anrufer gibt genügend Zeit, um für die Wahrnehmung von wichtigen Informationen für ihn vorzubereiten.

Natürlich, in dieser Hinsicht, die informelle Kommunikation viel einfacher: zu Beginn der ordentlichen und Geschäfte nicht ist nicht notwendig, sein Nachname oder Position zu geben, gibt es keine Notwendigkeit, um den ersten Satz zu wählen. Etiquette nicht gestört werden, wenn man nur sagen: "Hallo, hier ist ..." - Hauptsache, die Quelle, die mit ihm in Verbindung zu verstehen. Ruft man einen alten Freund (Freund), unmittelbaren Verwandten (zB Mutter oder Schwester) oder ein junger Mensch - derjenige, der dich kennt per Stimme - man kann nie zur Verfügung gestellt werden, sondern einfach austauschen Grüße.

Ja, Etikette kann mehr Respekt Anfang vorschreiben, wie "Hallo" oder "Guten Morgen", und namentlich, aber nur, wenn im wirklichen Leben Sie sprechen die gleiche Weise. Und denken Sie daran, dass die Reihenfolge der Austausch von Grüße, charakteristisch für die geschäftliche Kommunikation, gebildete Mädchen oder eine Frau hält auch in einem informellen Gespräch. Wenn Sie anrufen, lassen Sie die Person sagen, hallo, nicht unterbrechen (auch wenn es dein bester Freund), und führen Sie dann grüßen ihn und ihm sagen, was Sie wollen. Wenn Sie anrufen, sagen, hallo, und dann lassen Sie die Person, um Sie zu begrüßen und aufmerksam zuhören - Etikette ist perfekt eingehalten werden.

Immer fragen, wenn Sie in einer angemessenen Weise nennen

Wenn Sie anrufen, immer fragen, ob sie Zeit, um Ihren Gesprächspartner hören. Es ist nicht nur eine Höflichkeit, aber es ist auch sehr wichtig. Wenn Ihr Gesprächspartner im Moment etwas zu beschäftigt ist, wird er nicht für Sie sehr aufmerksam zuhören und nicht in der Lage, vollständig zu erfassen die Informationen, die Sie skizziert. Als Ergebnis wird Ihr Anruf unwirksam. Etikette und banalen Logik diktiert, dass es besser ist, nicht Anstand und den Anfang des Gesprächs zu Wendungen wie nutzen zu vergessen:

• Können Sie mir fünf (zehn oder mehr) Minuten geben? Ich muss mit dir reden ... (kurz erklären, das Wesen der Materie).
• Wann sollte ich Sie rufen zu diskutieren ...? Ich brauche fünf Minuten Ihrer Zeit zu sprechen.
• Wenn Sie rufen Sie mich bitte zurück, sobald freigegeben.

Es ist besonders wichtig, um die Quelle zu fragen, ob es zweckmäßig ist, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie auf Ihrem Mobiltelefon anrufen. Denn an dieser Stelle Menschen kann überall sein, und überall ist er bereit, um Geschäftsgelegenheiten zu hören ist.

Wenn im Gegenteil - Sie angerufen werden zu dieser Zeit, wenn Sie nicht sprechen können - jetzt können Sie den Gesprächspartner bitten, Sie zurückrufen. Bitte geben Sie die Zeit am bequemsten, neu Anruf. Kann Ihnen versprechen, dass die Callback selbst. Achten Sie darauf, für die Tatsache, die Sie nicht hören können, der Anrufer Kollegen und gezwungen, das Gespräch zu unterbrechen, zu entschuldigen.

Etikette diktiert die Regeln zu berücksichtigen, nicht nur während der Business-Kommunikation, sondern auch im informellen Gespräch teilnehmen. Wenn Sie eine Zahl, natürlich, möglich, mit dem trockenen halbamtlichen Organ verzichten, sondern sogar ihre Mutter, Freundin oder Mann (Mann) zu wählen, ist zu fragen, ist es Recht, sie (ihn), um gerade jetzt zu sprechen. Vor allem, wenn Sie eine Person, eine Stelle anzurufen. Die einzigen Ausnahmen sind jene Situationen, wenn Sie wissen, dass Ihr Partner ist jetzt nichts Wichtiges nicht besetzt ist oder speziell auf Ihren Anruf.

Wenn Sie gehen, doch es gibt keine Zeit, um ein Gespräch zu führen, zögern Sie nicht, zu sagen, dass Sie beschäftigt sind, auch wenn das andere Ende ist der Mann, dem man sehr lieb und teuer sind. Aber denken Sie daran, dass die richtige zeitgenössischen Dialog am Telefon - es ist auch eine Kunst, Fertigkeiten und Fähigkeiten nicht zu beleidigen oder zu enttäuschen. Daher kann, selbst wenn das informelle Gespräch entschuldigen uns für die Tatsache, dass Sie kann nicht sprechen, und sagen Sie mir, was erneut zu wählen. Aber denken Sie daran, dieses Versprechen zu halten. Oder sagen Sie, wenn Sie gewinnen, wenn aus irgendeinem Grund nicht in der Lage, sich selbst nennen. Dies wird nicht nur die Etikette zu halten, aber auch zeigen, dass hinsichtlich Aufmerksamkeit sollte man der Mensch bezahlt werden.

Eine kleine Ergänzung: Wenn Sie häufig aufrufen jemand, vor allem nicht nur mit meinen Freunden, und bei der Arbeit, für die Business-Kommunikation, ist es ratsam, zu einem bestimmten Zeitpunkt zu vereinbaren. Wenn der Geschäftspartner wissen, dass, zum Beispiel, es geben Sie um 15:00 Uhr, wird er in der Lage, für das Interview vorzubereiten. Umgekehrt, wenn Sie wissen, was das Geschäft lohnt sich auf einen Anruf wartet, zum Beispiel, um 11:15 Uhr, wird es geben Ihnen die Möglichkeit, Ihren Arbeitstag bis zu diesem Zeitpunkt und nachdem es zu planen - das ist nur der Fall, wenn die Etikette für Sie arbeitet.

Und niemand stört, erklären Sie sich mit ihren Freunden und vereinbaren Sie einen Termin für eine tägliche zehnminütige Diskussion. Wissen, wann man eine informelle Chat am Telefon, zu bequem zu nehmen, weil jedes Mädchen und Frau ist immer noch eine Menge Hausarbeiten und müssen ihre Entscheidung, nicht mit einem netten Plausch zusammenfallen müssen.

Vergessen Sie nicht den Klang Ihrer Stimme. Smile!

Wenn Sie ein Mann, mit dem am Telefon noch nie getroffen haben, dann ist der einzige Weg, um einen guten Eindruck zu schaffen über sich selbst geworden Klang Ihrer Stimme. Daher sollte der Ton der Stimme besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden, denn das ist, wie Sie eine günstige Atmosphäre für einen wichtigen Anruf zu erstellen. Während eines Anrufs werden Sie lächeln, Ihrem Gesprächspartner das Gefühl, unsichtbar, Sie mögen. Dies wird die Position es sich selbst zu helfen, und das Gespräch wird produktiver zu fließen.

Und bei einem informellen Gespräch freundlichen Ton es ist auch sehr wichtig. Warum ist das so? Man stelle sich die Situation: geht euch allen gut, aber mit Mama oder Freundin, du bist wie ein trockener, kalter, lebloser sprechen. In dieser Situation ist die Person, die auf der anderen Seite des Drahtes oder besorgt, und dann beginnen Befragung von Grund auf neu oder beleidigt. Aber Sie selbst verstehen sehr gut, dass das Herz des Menschen mit der Nähe Plausch noch wichtiger als mit Geschäftspartnern bei einem Business-Gespräch.

Selbstverständlich sind informelle Gespräch akzeptablen nicht nur lächeln, aber lachen, Witze, Witze. Aber, Spaß haben, vergessen Sie nicht, dass es immer noch erforderlich sind, um die Etikette und nicht entsprechen, um den Gesprächspartner zu unterbrechen, auch wenn es ist der beste Freund, und Sie hatte gerade eine sehr lustig Wortspiel als Reaktion auf einige der seinen Ausdruck. Ansonsten kann die Witze Beleidigungen und Anschuldigungen zu beenden.

Sprechen Sie deutlich und gemessen Äußerung von Gedanken genau

Das Ziel der Geschäfts Aufruf muss gegenseitiges Verständnis, sondern ein Wunsch, Gegenargument für jeden Lautsprecher zu führen. Geben Sie den Anrufer genug Zeit, um Ihre Gedanken zu lernen, aber nicht das Gespräch festziehen, um nicht seinen Fokus verlieren. Betrachten Sie im Voraus die bevorstehende Gespräch, um das Wesen des Problems so genau wie möglich zu vermitteln, die Vermeidung langwieriger und wortreiche Argumente.

Während Sie Geschäftsgespräch am Telefon durchzuführen, sollte Tempo der Rede fast die Hälfte der einer gewöhnlichen Unterhaltung sein. Dies ist vor allem auf die Tatsache, dass Sie gerade hören, eine Person in der Fähigkeit, für die Wahrnehmung der anderen Sinne neben der Anhörung verwenden begrenzt. Bei Sichtkontakt zu einem besseren Verständnis der Gestik, Mimik und andere Mittel der nonverbalen Kommunikation, während während eines Gesprächs die andere Person hört nur Ihre Stimme. So versuchen, ein wenig langsamer als gewöhnlich, klar auszusprechen Worte und kurze Sätze zu essen zu sprechen. Sprechen Sie kurz und klar.

Sie können leicht die optimale Tempo des Gesprächs, wenn zu Beginn eines Gesprächs, zu dem, was Ihr Partner sagt, hören Sie. Wenn Sie, um ein Verständnis erreichen wollen, wäre es besser, wenn Sie es unter seiner Sprechgeschwindigkeit anpassen. Wenn die Person spricht langsam, dann wird er keine Zeit, um den Überblick über Ihre Gedanken zu halten, das Hören auf die "hundert Wörtern pro Minute." Und wenn die andere Person spricht schnell, vielleicht nimmt er sich die Zeit, und langsam, Verschachtelung häufige Pausen es ihn reizen. Es ist unwahrscheinlich, dass er überhaupt will, Sie wieder zu sprechen.

Alle diese Regeln sind nicht nur für Business-Kommunikation - sie ihre Anwendung in einem informellen Gespräch zu finden. Auch wenn Sie sagen, die neuesten Nachrichten besten Freundin sind, nicht murmeln oder Rattern - Etikette fordert Sie die Gesprächspartner zu respektieren, um sie Zeit zum Nachdenken zu geben, sich vorzustellen, zu sagen. Denken Sie daran, dass die Kunst der Kommunikation per Telefon ist zu sagen, und, und hören und empfangen und moralische Befriedigung aus einem Gespräch mit einem höflichen Menschen.

Hangup

Hängen Sie nur, wenn Sie sicher sind, dass die Quelle verursacht Sie sagte, alles, was er brauchte. Abbrechen Gesprächs mitten im Satz und auflegen würde zu unhöflich zu Ihnen sein. Am Ende wird kurz im Wert zusammenzufassen das Gespräch um sicher zu sein, dass Ihr Partner zu hören alles, was Sie gesagt haben und was Sie sich alles, was er Ihnen gesagt, verstanden haben. Dies wird helfen, mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Wenn das Gespräch hat mehr eingeschaltet, als Sie erwartet, nach dessen Beendigung nicht zu entschuldigen, und danken Gesprächspartner für das, was er Ihnen seine Zeit gegeben hat. So werden Sie zeigen, dass Sie seine Arbeitszeiten zu respektieren, und Sie müssen nicht bis zum Ende entschuldigend sprechen. Beide Seiten werden uns freuen, wenn Sie freundlich verabschieden, sich gegenseitig Glück oder guten Tag wünschen. Ein solcher Wunsch wird höflich um einen wichtigen Telefonanruf zu beenden.

Die Regeln der Business-Kommunikation sind in den informellen Anlässen wider. Zum Abschluss des Gesprächs mit einem lieben Menschen, um Ihr Herz, kann man nicht sagen, "aber" - und einfach auflegen. Es ist notwendig, auf seine Antwort zu warten, auch wenn in Eile. Grundsätzlich Etikette ausgebildete Frauen bedeutet, dass die gleiche Regel, die Sie im Fall von einem Freund oder Verwandten zu folgen. Und natürlich, wenn die Person auf der anderen Seite des ersten Rohres sagt Ihnen: "Auf Wiedersehen" - immer höflich verabschieden ihn. Es ist klar, dass, wenn Sie dies nicht tun, können Sie einfach beleidigt. Und je näher man Menschen wahrnehmen, wird die tiefer verletzt werden. Denken Sie daran, dass angemessene und moderne Kommunikation per Telefon - ist eine Kunst, die Rücksicht auf die Gefühle der Gesprächspartner erfordert.